Caso haja problemas ao acessar o homebroker, siga este roteiro e verifique se é causado por
problemas no computador, na conexão a internet ou no nosso homebroker. |
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COMPUTADOR: Verifique se outros programas em seu computador funcionam normalmente. Verifique se a configuração de seu computador é compatível com nossas recomendações.
Em caso de dúvida entre em contato conosco pelos telefones 2291-2103 (RJ) e 3293-7600 (SP) ou pelo endereço eletrônico suportehb@eliteccvm.com.br e se tiver um profissional técnico conhecido, consulte-o. |
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CONEXÃO COM A INTERNET: Verifique a velocidade e a performance de conexão do seu provedor de acesso. Existem serviços gratuitos para isso na internet. Um dos serviços mais fáceis de usar está no endereço http://www.minhaconexao.com.br. Ele verifica automaticamente sua conexão, assim que você entra na página. Outros serviços mais elaborados podem ser encontrados em uma busca simples usando as palavras velocidade, conexão e internet. Verifique se é possível navegar em outros sites.
Em caso de dúvida, entre em contato com seu provedor de acesso (que é o fornecedor do serviço de internet, como Velox, Virtua, Speedy e outros) e a companhia telefônica no caso da utilização da internet através da linha discada (Oi, Telefônica, Brasil Telecom, por exemplo). Se você não souber como fazer esse contato ou não tiver o telefone ou o site, dê uma olhada na sua conta telefônica ou boleto de pagamento do serviço de internet. Normalmente nesses documentos há informações sobre telefones ou endereços eletrônicos de suporte.
Caso precise de apoio, faça contato conosco pelos telefones 2291-2103 (RJ) e 3293-7600 (SP) ou envie uma mensagem eletrônica para o endereço suportehb@eliteccvm.com.br. |
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NO HOMEBROKER: Entre em contato conosco pelos telefones 2291-2103 (RJ) e 3293-7600 (SP), diga que está com problemas no homebroker e peça para falar com o suporte, explicando em detalhes, qual o problema ou função que não está disponível em nosso homebroker. Caso ache melhor, mande uma mensagem para o endereço suportehb@eliteccvm.com.br com as mesmas informações. Caso o problema verificado impeça a execução de suas operações, use os mesmos telefones para solicitar apoio a um operador da mesa.
Caso tenha problemas com POP-UPS, cliquei aqui e consulte o manual 'Home Broker Problemas com Anti Pop-Up'.
Se o problema for com COTAÇÕES, clique aqui para ver o manual 'Home Broker Problemas com Cotação'.
Para visuallizar os manuais você precisa ter instalado o Acrobat Reader, que pode ser obtido clicando aqui.
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DICAS PARA UMA NAVEGAÇÃO SEGURA NA INTERNET:
- Utilize sempre a versão mais atualizada do navegador
- Tenha um antivirus instalado e sempre
atualizado em seu computador
- Só faça downloads e navegue em
sites considerados confiáveis
- Não abra nem execute arquivos
de origem desconhecida |
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Ombudsman do Mercado
ombudsman@bovespa.com.br ou 0800-770-0149
Serviço de Orientação ao Investidor - CVM
soi@cvm.gov.br ou 0800-726-0802 |
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| CASO O HOMEBROKER DA ELITE CCVM ESTEJA INDISPONÍVEL, ENTRE EM CONTATO CONOSCO. |
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